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Chez Secret Shape, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert, et retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et étiquettes.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf disposition contraire en cas de produit défectueux ou erreur de livraison de notre part).
Après réception et contrôle du produit, un remboursement intégral ou un avoir vous sera proposé dans un délai de 7 jours ouvrés.
Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra être ni repris ni remboursé.
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques dont le scellé a été brisé ne sont ni repris ni échangés.
Indépendamment de la présente politique commerciale de retour, les produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts prévue par le Code des obligations suisse.
Celle-ci couvre les défauts matériels ou de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison.
En cas de produit défectueux, vous pouvez demander une réduction du prix, un remplacement, ou la résolution du contrat si les conditions légales sont remplies.
Contactez-nous à secretshape.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions détaillées.
Dès réception et validation du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’émission d’un avoir dans les délais indiqués.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question !